Hemsybutiken i Trelleborg är en institution med en rik historia som sträcker sig över flera årtionden. Specialiserad på symaskiner och tillhörande tjänster, har butiken varit en central punkt för sömnadsentusiaster. Dess nuvarande ägare, Gunilla, som har drivit butiken i 19 år, övertog rörelsen. Efter att ha varit en trogen kund i många år uppstod en möjlighet att ta över butiken när dåvarande ägare skulle gå i pension, en möjlighet som den mycket syintresserade Gunilla inte kunde tacka nej till. Denna övergång markerade början på en ny era för Hemsybutiken, där tradition möter modernitet.
🛑 Problemet: från dyra och ineffektiva lösningar till behovet av förändring
Innan Surfpay var Hemsybutiken bunden till omständliga och kostsamma betalningslösningar. Från Ingenico till iZettle, upplevde butiken diverse utmaningar: höga avgifter, långa bindningstider, bristfällig kundservice, och tekniska begränsningar. Dessa problem påverkade inte bara den dagliga driften utan även kundupplevelsen.
🏄 Lösningen: upptäckten och implementationen av Surfpay
Valet av Surfpay
Motiverad av frustration över tidigare leverantörer, sökte ägaren efter alternativ och fann Surfpay efter att ha Googlat efter mobila betallösningar. Beslutet påverkades starkt av Surfpays mobila kapacitet och dess unika, icke-mainstream approach. Denna lösning passade perfekt för butiken som hade behov av att även kunna hantera kunder utanför den traditionella butiksmiljön.
Övergången
Övergången till Surfpay var enkel och stöddes av en utmärkt kundservice. Initiala hinder, såsom kompatibilitetsproblem med vissa kort, löstes snabbt, vilket visade Surfpays tillförlitlighet och effektivitet. Hemsybutiken började sin Surfpay-resa med vår Surfpay-app, men fortsatte sedan vidare till Surfpay One-lösningen för att få en dedikerad betalterminal till butiken. Surfpay One löste även initiala problem som uppstod när ett fåtal kunder ville betala med chip och inte kontaktlöst.
✨ Resultat: en ny era av effektivitet och kundnöjdhet
Effektivitet och kostnadsbesparingar
Med Surfpay upplevde Hemsybutiken märkbara förbättringar. Kostnadsbesparingar jämfört med tidigare lösningar var betydande, och transaktionerna blev smidigare och snabbare. Från att ha betalat höga transaktionskostnader och bundit sig i långa terminalavtal kände sig nu Gunilla fri med Surfpay. Låga transaktionskostnader på endast 1,29% och 0 kr för betalterminalen Surfpay One slog tidigare lösningar på fingrarna.
Ingenico hade verkligen noll kundservice. De ville att jag skulle binda upp mig på deras dyra avtal plus höga transaktionsavgifter. iZettle var till en början jättebra, ingen bindningstid, kostade en peng men blev ändå billigare än Ingenico. Men Surfpay blev ännu billigare. Men det viktigaste är ju trots allt att det funkar bra, vilket Surfpay gör.
Förbättrad kundupplevelse
Surfpay har revolutionerat tillgängligheten för Hemsybutikens kunder. Som en gammal byggnad utan ramp och endast med trappsteg till entrén, var det tidigare en utmaning för vissa kunder att besöka butiken. Med Surfpay kan ägaren nu ta med sig terminalen ut till kunder som inte kan ta sig in i butiken, vilket är en betydande förbättring jämfört med tidigare lösningar. Denna flexibilitet har inte bara underlättat för kunderna utan även förbättrat butikens tillgänglighet och service.
Men en av de viktigaste sakerna som Gunilla lyfter fram som hjälpt henne är den kundservice hon nu får, som med tidigare leverantörer har saknats.
Produkten är klockren och kundservicen är utöver det vanliga. Kundtjänsten hjälper alltid direkt. Det kan inte bli bättre än så.
Framtiden: Hemsybutiken och Surfpay – en långsiktig partnerskap
Ägaren av Hemsybutiken ser på Surfpay som en central del av butikens framtid. Med dess flexibilitet, pålitlighet och kostnadseffektivitet, är Surfpay en lösning som inte bara möter dagens behov utan också framtida utmaningar. Ägaren ser fram emot att fortsätta använda Surfpay för att förbättra kundupplevelsen och effektivisera verksamheten.
Sammanfattning: hög nöjdhet och positiva framtidsutsikter
Sammanfattningsvis utgör Surfpay en avgörande faktor i Hemsybutikens framgång. Med dess användarvänliga gränssnitt, effektivitet i transaktioner och exceptionell kundservice, har Surfpay inte bara mött utan överträffat butikens förväntningar. Ägarens övergripande nöjdhet med produkten och servicen från Surfpay är oerhört hög, vilket framhäver dess värde som en innovativ och tillförlitlig lösning för småföretag. Med Surfpay ser Hemsybutiken en ljus och framgångsrik framtid.
Är du redo att ta steget och börja ta betalt med Surfpay? Just nu får du en betalterminal för 0kr, tillsammans med världens snabbaste SoftPOS-app till din Android-mobil. Läs mer här »
