Ashok Hindocha, restaurangägare för Tandoori Kök and Bar i Mariestad, nu känd som vår “originalsurfare”, blev i februari den första personen i Sverige att genomföra en kontaktlös kortbetalning (Tap to Pay). Nu har det gått några månader och Ashok ger oss en inblick i hur han, hans restaurang och hans kunder har upplevt Surfpay. Dessutom jämför han mjukvaruterminalen med tidigare betalterminaler som han ägt och använt.
Bakgrund
Ashok har varit egenföretagare i drygt 40 år, och har drivit allt från restauranger till stadshotell. Under sin karriär har han varit med om att använda många olika typer av betalterminaler, allt ifrån den gamla skolans kassakopplade maskiner till dagens lite mer moderna. Surfpay blev den första lösningen som inte krävde någon extern hårdvara, mer än Ashoks egna mobiltelefon.
- Innan Surfpay har jag använt Pax-terminaler de senaste två åren, och diverse andra maskiner under de senaste 35-40 åren. Några av terminalerna har varit okej. Pax var okej, men mycket tyngre. De var svårare att bära runt på, och inte lika mobila, berättar Ashok.
Just mobiliteten och möjligheten att använda sin favoritenhet, sin egna mobiltelefon, var det som drog honom till Surfboard Payments betalapp, då den är tillgänglig för alla moderna Android-enheter. Genom att utnyttja NFC-chippet på baksidan av telefonen kan handlare ta betalt med kort direkt på sin telefon. Appen, certifierad upp till tänderna, följer samma säkerhetsföreskrifter som alla andra betalterminaler.
Utfall
Ashok menar att han, efter att ha använt appen de senaste månaderna, verkligen njutit av den flexibiltet han får. Han kan med enkelhet ta med telefonen runt bland borden, både inne och ute, och med enkelhet manövrera sin restaurang. Dessutom har han upplevt en ökad kundupplevelse:
- Det är svårt att säga hur det har förändrat försäljningen efter så kort tid, men kunderna gillar verkligen lösningen vilket är det viktigaste för mig. Kunderna är nöjda och de är imponerade av appens köpupplevelse. Det gillar jag att se.
Kunderna är nöjda och de är imponerade av appens köpupplevelse. Det gillar jag att se. Jag skulle rekommendera detta till alla företagare där ute
Han lyfte även det digitala kvittot, som delas via länk eller QR-kod, eftersom hans kunder blev fascinerade av lösningen. Genom att dela kvittot digitalt får kunderna en lättare hantering, dessutom undviker handlaren onödig pappersutskrift och tillika behovet av en skrivare. På det digitala kvittot har handlaren även möjlighet att lägga till kampanjer för att marknadsföra sig själva, samt bygga en starkare relation med kunderna.
Transaktioner i realtid
Förutom fördelarna i att vara en app, och det digitala kvittot som ges efter köp, lyfter även Ashok möjligheten att överblicka försäljningen i realtid inne i dashboarden. Detta bidrar till en än mer användarvänlig upplevelse, för handlaren.
- Den (realtidsöverblicken) är väldigt lätt att använda, jag tycker att det fungerar väldigt smidigt. Jag hade vissa förväntningar på den här upplevelsen, men Surfpay har överträffat alla mina förväntningar och mer. Jag blev verkligen överraskad på ett positivt sätt, berättar Ashok.
Med så mycket erfarenhet som företagare och med betalterminaler är Surfpay-teamet glada över att höra all positiv feedback från Ashok. I sina avslutande kommentarer hälsar Ashok Hindocha att han har börjat introducera Surfpay för fler av sin personal och därmed även utöka antalet mjukvaruterminaler i restaurangen. Dessutom försäkrar han att han kommer att fortsätta använda Surfpay i framtiden.
- Jag skulle rekommendera detta till alla företagare där ute, avslutar Ashok.
